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首頁服務產品支持服務商用終端服務(臺式機 筆記本 顯示器)

概述

  • 概述
  • 服務四大特點
  • 我們的優勢

概述

作為行業數字化解決方案的領導者,新華三匠心打造的商用終端產品完善了新華三集團“芯-云-網-邊-端”綜合解決方案,以生態產業鏈優勢賦能百行百業,加速推進中國數字化轉型升級。新華三商用終端服務,專注于卓越的客戶體驗,致力于通過高品質服務和服務創新實踐,成就客戶業務需求,為客戶業務持續發展保駕護航。

服務四大特點

  • 全面保障的服務網絡
    以給用戶帶來較好服務體驗為宗旨,搭建了一個覆蓋范圍廣、響應時效高的服務網交付體系,起步300+的服務授權中心(不含接機點),實現全國覆蓋,現場人員及時響應;
    官網、微信公眾號、7*9小時基礎呼叫中心響應、7*24小時大客戶服務響應、5*9小時服務授權中心支持、7*24小時機器人等多種服務形式,方便用戶進行快捷的服務申請,依據客戶使用場景和實際需求,提供客戶所需的全方位響應機制;
    真人技術專家在線提供遠程診斷和技術支持,為用戶提供貼心、安全、便捷的解決方案;
    靈活快捷的備件云倉配送機制,較大程度滿足用戶對服務支持的要求,高效的解決用戶問題;
    一體化的服務IT系統,使用智能大數據系統進行數據統計和分析,解決傳統廠家的數據孤島問題,保障服務網絡高效運轉,大幅提升運營效率。
  • 高效響應的服務方式
    疫情影響下,創新采用非接觸式服務模式,與業界領先的物流商合作,合理布局倉儲配送體系,優化寄修服務交付模式;
    免費寄修服務為客戶帶來全新體驗,100%覆蓋中國大陸地區所有行政區域。
  • 精準滿足的大客戶尊域服務
    7*24小時的尊域服務密碼專線支持、管家式大客戶技術服務經理、VIP鎖定和備件優先等專屬服務模式,滿足商用客戶多樣化的服務需求,可支持靈活的菜單式定制。
  • 高度可靠的流程管理和質量監控體系
    新華三商用終端服務以客戶需求為導向,建立回訪與服務質量監控機制,確保服務質量;采用集成化服務交付系統,實現服務實施過程的無紙化流轉,對備件交付,服務工程師上門進行集中管理,提升整體服務交付效率;
    嚴格的服務SLA監控系統,通過系統監控,及時發現異常狀況,及時輸出解決方案,優化服務交付環節,提高客戶滿意度。

我們的優勢

  • 服務網遍布全國,工程師資深專業

    已完成全國337個地級以上城市的核心覆蓋,300+的認證服務中心。經過嚴格培訓,資深專業的新華三商用終端服務認證工程師,以統一的形象、靈活的服務運作和優質的服務質量,為當地客戶提供高質量的服務與支持。

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  • 暢享服務產品和服務方案

    提供擴展保修服務、硬盤不回收服務、商用筆記本意外保服務、大客戶專屬服務、預防性巡檢維護服務、上門安裝部署服務、硬件升級服務、駐場服務、專家服務日、軟件安裝服務、選件及部件加裝服務、質保期外的售后服務方案等。

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  • 業界優秀的呼叫中心

    新華三商用終端服務呼叫中心利用電話咨詢、郵件支持、在線咨詢、網上報修、微信、新華三機器人在線客服等多種服務手段,為客戶提供卓越的服務體驗。

  • 充足的備品備件支持

    新華三商用終端服務在全國建立了依托2個主備件中心,聯合若干云倉的兩級備件供應體系,為全國客戶提供快速穩定的備件支持服務,物流方面有云倉定制及快遞大網兩種主要運輸模式,以及大客戶綠色通道(加急航空運輸)的緊急供應通路,為快速解決用戶問題提供強有力的保障,靈活、迅速地解決客戶的硬件問題。

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