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智動遠程運維服務

H3C智動遠程運維服務是H3C公司基于客戶運維模式推出的一款遠程運維服務。具有遠程運維模式需求的客戶希望由廠商來遠程管理網絡設備、處理網絡相關問題,而不需要自己建立運維團隊,處理日常運維事宜。此服務由華三后臺專屬專家工程師配合專業工具為客戶提供提供7x24(或5x10)小時不間斷的主動的、預防式的、自動化運維的遠程服務。遠程運維工具實時監控網絡設備運行情況,完整記錄網絡運行事件及關聯的故障信息;主動對設備進行軟件缺陷和健康度檢查,從而發現潛在問題;定期錄制網絡快照,可詳細記錄網絡軟硬件變更,并為快速恢復客戶的網絡提供依據;整理網絡資產信息,提供詳盡的資產報告。專家坐席定期輸出運維報告,匯報網絡運維情況和潛在的風險; H3C智動遠程運維服務,可以極大節省客戶維護和優化網絡的時間與精力,通過各類專業工具了解網絡狀態,從而確保更高的網絡安全性、可用性和性能。

華三遠程智能運維中心通過采用業界領先,基于IP的語音系統,使用專業的服務管理系統統一受理客戶問題,客戶能夠通過電話、網站、郵件、Web chat、微信、移動APP等多種方式,便捷地與華三遠程智能運維中心聯絡,同時提供客戶自助服務的渠道,提高遠程智能運維中心業務處理效率以及客戶滿意度,并對受理的網上問題在處理流程上實現對H3C區域服務資源、星級渠道、服務商資源的統一調度、監控和管理。

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